Sobre el puesto
El gerente de atención al cliente apoya a los clientes empresariales después del financiamiento al brindarles un contacto confiable para preguntas, novedades y orientación sobre los próximos pasos. Conocerá las prioridades de cada negocio, mantendrá notas precisas sobre la relación y coordinará internamente cuando un asunto requiera apoyo de operaciones, análisis de riesgo o un proveedor de financiamiento.
Este puesto equilibra un servicio atento con una gestión responsable de la cartera. Supervisará la interacción con los clientes, dará seguimiento en los momentos adecuados, explicará las opciones de renovación sin prometer una aprobación y comunicará posibles problemas con anticipación. El éxito depende de la empatía, el seguimiento organizado, la comunicación clara y el criterio para adaptar cada conversación a las circunstancias del cliente.
Responsabilidades
- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes empresariales financiados
- Contactar proactivamente a los clientes para evaluar su satisfacción e identificar oportunidades de renovación
- Resolver problemas de los clientes de forma rápida y profesional
- Orientar a los clientes sobre productos de financiamiento disponibles y opciones de renovación
- Supervisar el estado de la cartera de clientes y reportar métricas clave a la dirección
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en gestión de cuentas, atención al cliente o servicio al cliente
- Sólidas habilidades interpersonales y empatía
- Capacidad para identificar oportunidades de ventas adicionales y renovación
- Se prefiere experiencia en servicios financieros o tecnología financiera
- Se valora especialmente el dominio del inglés y del español
Cómo se ve el éxito
- Mantener notas precisas y oportunas en el CRM para que los colegas comprendan el historial, las preguntas pendientes y el próximo paso de cada cliente
- Responder a las necesidades de servicio con responsabilidad clara, plazos realistas y seguimiento constante
- Identificar el interés en una renovación mediante contactos útiles y explicar que aún se requiere la evaluación y aprobación del proveedor
- Usar los patrones de la cartera y los comentarios de los clientes para comunicar a la dirección oportunidades de mejora y posibles riesgos